Aerolíneas mexicanas lideran quejas por mal servicio ante Profeco antes del Mundial 2026

Más de 22 mil reclamaciones acumulan Aeroméxico, Viva Aerobus e Interjet por cancelaciones y cobros indebidos.

NEGOCIOS & ECONOMíA • 23 Jul, 2025 14:46 h

Las aerolíneas mexicanas Aeroméxico, Viva Aerobus e Interjet encabezan las quejas ante la Profeco, con más de 22 mil reclamaciones hasta julio de 2025. Los principales motivos son cancelaciones sin aviso, cobros no autorizados e incumplimiento de servicios. Aeroméxico lidera con 8,643 quejas, seguida por Viva Aerobus (6,824) e Interjet (4,600), esta última pese a dejar de operar en 2020, lo que evidencia deudas pendientes. Profeco destaca que las aerolíneas de bajo costo tienen los índices más altos de reclamos en proporción a su operación. El contexto revela un patrón de mal servicio en el sector aéreo mexicano, agravado por la falta de transparencia en reembolsos y cambios de itinerario. Volaris, TAR e Iberia también figuran en la lista, con quejas por sobreventa, retrasos y fallas en programas de lealtad.

Profeco señala que, en 2024, el 80% de las 699 quejas nacionales fueron contra aerolíneas locales, con Viva Aerobus y Aeroméxico a la cabeza. Las consecuencias impactan directamente a los usuarios, especialmente en temporada vacacional. Entre el 11 y 19 de julio de 2025, Profeco brindó 1,849 asesorías, con 412 relacionadas a conflictos en vuelos. En aeropuertos como AICM y AIFA, se recuperaron 260,909 pesos para pasajeros afectados por cancelaciones o daños en equipaje. Ante la proximidad del Mundial 2026, Profeco reforzó módulos de atención en aeropuertos clave y urge a los usuarios a reportar abusos. La creciente demanda exige mayor responsabilidad de las aerolíneas para evitar sanciones y pérdida de confianza.

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