Buen Fin 2025: Profeco revela que 66% de quejas son por promociones incumplidas
La Procuraduría Federal del Consumidor detecta que dos de cada tres reclamaciones se deben a ofertas no respetadas.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 15 Nov, 2025 14:21 h
Durante los primeros días del Buen Fin 2025, la Profeco ha identificado que el incumplimiento en precios y promociones anunciadas constituye la principal causa de reclamaciones, representando un 66% del total. Esta cifra destaca un problema recurrente para los consumidores que buscan aprovechar los descuentos del evento.
La autoridad ha realizado operativos de supervisión en establecimientos como Soriana y Walmart para verificar la claridad y veracidad de las ofertas. El contexto de estas quejas se enmarca en una temporada con descuentos publicitados de hasta el 70% y diversas bonificaciones bancarias.
Productos como pantallas, electrodomésticos y dispositivos tecnológicos concentran la mitad de las solicitudes de conciliación, siendo los más afectados por estas irregularidades.
Geográficamente, la Ciudad de México, el Estado de México e Hidalgo aglutinan casi la mitad de las reclamaciones a nivel nacional, mostrando una distribución específica del problema. A pesar de los contratiempos, la Profeco reporta una eficaz resolución del 95% de los casos gracias a sus múltiples canales de atención. La plataforma digital Conciliaexpres ha sido clave, permitiendo resolver reclamaciones de forma inmediata sin necesidad de traslados físicos. Solo en el segundo día del evento, se logró la recuperación de más de 232 mil pesos en favor de los consumidores, demostrando la efectividad de los mecanismos de defensa al alcance de la ciudadanía.
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