Conoce tus derechos al viajar en autobús esta Semana Santa y cómo reclamar ante incumplimientos
La Profeco recuerda las garantías de los pasajeros y los descuentos especiales vigentes durante el periodo vacacional.
VIAJES & TURISMO • 02 Abr, 2026 17:42 h
Con el aumento de viajeros en Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) enfatiza la importancia de que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos al utilizar el transporte terrestre. La dependencia señala que el boleto es un contrato que las líneas de autobús deben respetar escrupulosamente, incluyendo el precio, horario y tipo de servicio pactado.
Además, este documento debe contener información clara como la razón social de la empresa, fecha, número de asiento, origen, destino y costo total, siendo fundamental conservarlo para cualquier reclamación. Entre las garantías más relevantes destaca el derecho a un reembolso y a una bonificación mínima del 20% si el viaje se cancela o retrasa más de dos horas.
Las empresas también están obligadas a proporcionar un seguro de viajero que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje, y a permitir el transporte de hasta 25 kilos de equipaje sin costo extra.
La Profeco ha instalado módulos de atención en terminales clave del país, como Cancún, Monterrey y la Ciudad de México, para asesorar a los usuarios durante la temporada. La institución también informa sobre los descuentos especiales disponibles en este periodo: 50% para estudiantes y personas adultas mayores con credencial vigente, y 25% para maestros, sujetos a disponibilidad. Es prohibido negar el servicio por motivos de discriminación, como sexo, raza, religión o discapacidad. Ante cualquier incumplimiento, los pasajeros pueden presentar su queja a través del Teléfono del Consumidor o los canales digitales de la Profeco, la cual mantendrá su operativo de vigilancia hasta concluir el periodo vacacional para garantizar traslados seguros y justos para todos.
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