Monte de Piedad: reclama tu demasía si vendieron tu prenda empeñada

Si empeñaste una joya, aparato o herramienta en el Nacional Monte de Piedad y no lograste refrendar o desempeñar a tiempo, la institución puede vender la prenda. Sin embargo, perder el artículo no implica renunciar al dinero que podría corresponderte.

Cuando el objeto se vende por un monto superior al préstamo, intereses, costos y comisiones, se genera un remanente o demasía que pertenece al consumidor. Por ejemplo, si recibiste 5 mil pesos por una prenda y esta se vendió en una cantidad que, tras cubrir la deuda total de 6 mil pesos, dejó un excedente de mil pesos, esa diferencia puede reclamarse dentro del plazo establecido.

El primer paso es verificar si la prenda ya fue vendida y si existe un saldo a tu favor. Acude a la casa de empeño con el contrato o boleta y una identificación oficial para preguntar.

De acuerdo con información de Profeco, el remanente debe permanecer a disposición del consumidor hasta por un año, por lo que no conviene dejar pasar el tiempo. Si existe una cantidad a tu favor, la institución debe entregarla conforme a las condiciones aplicables.

Es importante distinguir este escenario de otro: si ya liquidaste completamente el empeño, no reclamas una demasía, sino la devolución de un artículo que ya pagaste, por lo que debes conservar la boleta y el comprobante de pago del desempeño. Si necesitas formalizar una inconformidad, puedes recurrir a Profeco mediante sus mecanismos de conciliación, siempre que el caso y el proveedor sean elegibles.

Para ello, ten a la mano el contrato original, comprobante de pago, identificación, datos de la sucursal, número de contrato o boleta y cualquier comunicación relacionada. La conciliación puede ayudar a gestionar la reclamación, aunque no garantiza que la prenda se entregue de inmediato mientras persistan las condiciones operativas señaladas por Monte de Piedad.

Profeco mantiene canales de atención: el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 en Ciudad de México y área metropolitana, y el 800 468 8722 para el resto del país. También hay orientación por WhatsApp en los números 55 8078 0488 y 55 8078 0485.

Lo más importante es distinguir si tu prenda fue vendida, revisar si existe una demasía a tu favor y, si ya pagaste el desempeño, conservar tus comprobantes y reclamar la devolución del artículo..