Policía Turística de Quintana Roo será evaluada cada seis meses con Mystery Shopper
La corporación implementará pruebas encubiertas para medir la calidad del servicio y la reacción de los agentes ante los turistas en el Caribe Mexicano.
SEGURIDAD • 08 Jun, 2026 23:20 h
La Policía Turística de Quintana Roo se someterá a un estricto esquema de evaluaciones periódicas cada seis meses. Esta medida forma parte de una nueva estrategia de mejora continua y supervisión social para garantizar la protección y la correcta atención de los millones de visitantes que arriban al Caribe Mexicano.
James Tobin Cunningham, representante de la Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia de Quintana Roo, informó que la propuesta contempla la implementación de revisiones bajo la metodología de Mystery Shopper, donde evaluadores civiles simularán ser turistas de manera aleatoria para medir la reacción y el desempeño de los agentes en los puntos de mayor afluencia. El líder empresarial detalló que el objetivo central de estas inspecciones semestrales no es sancionar de imprevisto a los oficiales, sino establecer un calendario de trabajo y seguimiento formal.
Los diagnósticos permitirán robustecer el modelo policial e identificar áreas de oportunidad en las corporaciones de los distintos destinos turísticos del estado.
“La idea es cada seis meses nosotros podemos hacer Mystery Shopper y entregar los resultados, pero queremos hacerlo coordinados con la Secretaría y los municipios”, señaló Tobin Cunningham, quien explicó que la iniciativa busca medir el nivel de integración de las nuevas generaciones de policías turísticos. En la actualidad, el modelo especializado opera en la entidad con aproximadamente 100 elementos en activo, capacitados en materias críticas para el sector. Este esquema fue impulsado mediante una alianza entre el Gobierno del Estado, los municipios y el sector empresarial, que ha aportado incentivos económicos y herramientas tecnológicas para dignificar la labor policial. El reforzamiento de la vigilancia e imagen institucional resulta clave ante la nutrida agenda de eventos internacionales programados en Quintana Roo y las proyecciones de crecimiento en el flujo de pasajeros aéreos y de cruceros.
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