Profeco atiende 5,809 quejas por viajes en operativo vacacional de verano 2025
La institución recuperó más de 600 mil pesos para viajeros afectados por incidencias.
Durante las primeras dos semanas del Operativo Vacaciones de Verano 2025, la Profeco asesoró a 5,809 personas y resolvió 176 conciliaciones, recuperando 632,896 pesos para los consumidores. Los principales problemas reportados fueron pérdida de vuelos (85 casos), demoras (30) y cambios de itinerario (14), además de cancelaciones y cobros indebidos. La mayoría de las consultas se relacionaron con derechos en viajes aéreos (1,225) y en autobús (1,073). La Profeco reforzó su presencia en aeropuertos y oficinas para garantizar la protección de los viajeros. Este operativo, en coordinación con la Secretaría de Turismo, busca prevenir abusos y resolver conflictos durante la temporada vacacional.
Las autoridades destacaron la importancia de que los turistas conozcan sus derechos y exijan su cumplimiento. Entre las recomendaciones, se incluye verificar contratos, facturas y políticas de cancelación antes de viajar. La institución mantiene canales de atención como el Teléfono del Consumidor (800 468 8722), redes sociales y módulos en aeropuertos para asesoría inmediata. El balance refleja un aumento en la eficiencia de las conciliaciones respecto a años anteriores, aunque persisten desafíos en la regulación de tarifas y servicios.
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