Profeco atiende 5,809 quejas por viajes en operativo vacacional de verano 2025
La institución recuperó más de 600 mil pesos para viajeros afectados por incidencias.
VIAJES & TURISMO • 27 Jul, 2025 10:21 h
Durante las primeras dos semanas del Operativo Vacaciones de Verano 2025, la Profeco asesoró a 5,809 personas y resolvió 176 conciliaciones, recuperando 632,896 pesos para los consumidores. Los principales problemas reportados fueron pérdida de vuelos (85 casos), demoras (30) y cambios de itinerario (14), además de cancelaciones y cobros indebidos. La mayoría de las consultas se relacionaron con derechos en viajes aéreos (1,225) y en autobús (1,073). La Profeco reforzó su presencia en aeropuertos y oficinas para garantizar la protección de los viajeros. Este operativo, en coordinación con la Secretaría de Turismo, busca prevenir abusos y resolver conflictos durante la temporada vacacional.
Las autoridades destacaron la importancia de que los turistas conozcan sus derechos y exijan su cumplimiento. Entre las recomendaciones, se incluye verificar contratos, facturas y políticas de cancelación antes de viajar. La institución mantiene canales de atención como el Teléfono del Consumidor (800 468 8722), redes sociales y módulos en aeropuertos para asesoría inmediata. El balance refleja un aumento en la eficiencia de las conciliaciones respecto a años anteriores, aunque persisten desafíos en la regulación de tarifas y servicios.
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