Profeco concluye operativo de verano 2025 con miles de asesorías a viajeros aéreos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó la conclusión de su Operativo Vacaciones de Verano 2025, que se desarrolló del 11 de julio al 31 de agosto. La iniciativa tuvo como objetivo principal proteger los derechos de los viajeros mediante módulos de atención en el AICM y el AIFA, además del servicio telefónico. Durante este periodo, se brindaron miles de asesorías para resolver conflictos relacionados con servicios aéreos y terrestres. El operativo se estableció para garantizar que las empresas transportistas cumplieran con lo pactado con los consumidores. Las aerolíneas Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico concentraron la mayor cantidad de procesos de conciliación, seguidas por algunas compañías internacionales.

En el sector terrestre, las principales quejas se dirigieron a líneas de autobús como ADO, Primera Plus y Ómnibus de México. Los conflictos más frecuentes que derivaron en acuerdos y recuperación de dinero para los usuarios fueron las demoras de vuelo, la pérdida de conexiones y la cancelación de vuelos sin previo aviso. Otros motivos recurrentes incluyeron cobros adicionales no pactados, problemas con el equipaje y falta de información clara por parte de las aerolíneas. La Profeco reitera su compromiso de atender a la población durante todo el año a través del Teléfono del Consumidor. La dependencia recuerda a los usuarios que pueden presentar sus quejas los 365 días para recibir orientación y, en su caso, iniciar un proceso de conciliación que les permita resolver a su favor disputas con las empresas de transporte.