Profeco protege a viajeros en Semana Santa: conoce tus derechos en el transporte terrestre
La autoridad recuerda las garantías de los usuarios ante cancelaciones, demoras y equipaje en autobuses.
LOCAL • 31 Mar, 2026 20:56 h
Durante la temporada de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensifica su llamado a los viajeros para que exijan sus derechos al usar autobuses. La institución subraya que el boleto es el documento clave, el cual debe especificar claramente la razón social de la empresa, fecha, asiento, ruta, precio total y tipo de servicio contratado.
Conservar este comprobante es fundamental para cualquier reclamación posterior. Entre las garantías más importantes se encuentra el derecho al reembolso más una bonificación del 20% si el viaje se cancela o sufre una demora superior a dos horas.
Además, las líneas están obligadas a incluir un seguro de viajero que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje, y a permitir equipaje de hasta 25 kilogramos sin costo extra para el usuario. Este marco legal busca prevenir abusos comunes en temporada alta y asegurar una movilidad sin contratiempos.
La Profeco también destaca los beneficios sociales vigentes en periodos vacacionales oficiales. Por autobús, se aplica un descuento del 25% a dos maestros y del 50% a ocho estudiantes que presenten credencial vigente. Para las personas adultas mayores con tarjeta del INAPAM, dos por unidad pueden acceder a la mitad de descuento en el precio del boleto, aunque se recomienda verificar con cada empresa la temporalidad de esta promoción. Conocer y ejercer estos derechos permite a los consumidores viajar con mayor seguridad jurídica y económica. Ante cualquier incumplimiento, la Profeco pone a disposición sus canales de atención para asesoría y para presentar quejas formales, reforzando su labor de protección durante uno de los periodos de mayor movilidad en el país.
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