Retrasos en el Metro: cómo solicitar tu justificante para llegar tarde al trabajo
El STC emite documentos gratuitos para usuarios afectados por fallas en el servicio.
Ante los frecuentes retrasos en el Metro de la Ciudad de México, los usuarios pueden solicitar un justificante gratuito para presentar en sus trabajos. Este documento, expedido por el Sistema de Transporte Colectivo (STC), avala las demoras causadas por fallas técnicas, rescates en vías o problemas eléctricos. La Línea 3 concentra la mayoría de las solicitudes en 2024, con 509 casos registrados. El trámite se basa en el artículo 45 del Estatuto del STC, que establece un proceso claro: el usuario debe contactar al Metro, luego la Gerencia de Atención al Usuario analiza el caso y emite una respuesta en un promedio de tres días hábiles. Las solicitudes pueden realizarse en las oficinas de Orientación y Quejas, ubicadas en avenida Balderas 58, o vía correo electrónico.
El horario de atención es de 8:00 a 18:00 horas. Según datos obtenidos por transparencia, los justificantes han aumentado significativamente: de 48 en 2019 a 1,865 en 2024. Las líneas con más solicitudes son la 3, 7 y B, mientras que la 4 y 5 registran menos casos. El documento incluye detalles como la hora de la falla, el número de tren y una disculpa por las molestias. Esta herramienta busca proteger a los usuarios ante las consecuencias laborales de los retrasos.
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