Alarmante aumento del 21% en quejas por cobranza bancaria abusiva e intimidación en México

Las quejas por gestiones de cobranza ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se dispararon un 21. 2% en 2025, pasando de 23,435 a 28,401 casos. Los principales motivos, que concentran casi dos tercios del total, son los cobros dirigidos a personas que no son el deudor original y los actos explícitos de amenaza o intimidación.

Este notable incremento ocurre en un contexto económico de bajo dinamismo, donde los bancos enfrentan mayores índices de impago en créditos al consumo y recurren a despachos externos para recuperar carteras vencidas. El marco regulatorio establece límites claros para estas gestiones, exigiendo que los cobradores se identifiquen, contacten únicamente al deudor y eviten cualquier hostigamiento.

Sin embargo, las estadísticas revelan un sistemático incumplimiento de estas normas. Las reclamaciones por contactar a terceros sumaron 9,445 casos, mientras que las por intimidación alcanzaron 9,143, reflejando un patrón de prácticas que transgreden los derechos de los usuarios.

Este fenómeno contrasta con la ligera disminución general del 2.

1% en el total de quejas contra la banca comercial, que llegó a 147,357. Excluyendo los problemas de cobranza, las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no autorizadas, las cuales sí registraron disminuciones anuales.

La situación pone en evidencia una fractura específica y grave en el proceso de recuperación de créditos. Las consecuencias de este aumento trascienden las meras estadísticas, erosionando la confianza en el sistema financiero y generando un clima de angustia entre los deudores.

Para los usuarios, significa enfrentar tácticas de presión ilegítimas que afectan su bienestar y privacidad. Para la Condusef y las autoridades, el reto es fortalecer la supervisión y la aplicación de sanciones a los despachos de cobranza y a los bancos que los contratan.

La concentración de quejas en grandes instituciones como BBVA México, Banco Azteca y Banamex, aunque con cifras variables, indica que el problema está extendido. Se requiere una revisión profunda de los protocolos de cobranza y un mecanismo más eficaz para que los usuarios puedan defenderse de estas prácticas abusivas sin temor a represalias..