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Aviso de Privacidad Integral - El Autómata

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Optimal CDN, SAS, con domicilio en Calzada del Valle 400 Edificio III PH, Del Valle, San Pedro Garza García, NL, México (en adelante "Optimal CDN"), es el responsable del uso y protección de sus datos personales y hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad de acuerdo a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, para informarle cuáles son los datos personales que podemos obtener, sus finalidades, así como los términos en que los estaremos utilizando, buscando en todo momento garantizar su confidencialidad y protección de acuerdo a las medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas que hemos dispuesto para dicho fin.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para el servicio que solicita:

• Contacto directo con el cliente.
• Actualización de datos de contacto por parte del cliente.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Prestación de servicios de mensajería automatizada a través de la plataforma WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, operados por Optimal CDN en nombre de nuestros clientes corporativos.
• Procesamiento de conversaciones entrantes y salientes por medio de sistemas de inteligencia artificial (agentes automatizados) para dar respuesta, clasificar, enrutar o registrar mensajes.
• Registro de actividad (logs) para efectos de diagnóstico, seguridad operativa y mejora del servicio.

De manera adicional, le informamos que NO utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias: mercadotecnia, promociones, encuestas, invitaciones, perfilado comercial ni prospección. Mismas que no son necesarias para ofrecerle nuestros servicios.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, los datos solicitados podrán ser:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre.
• Número telefónico (incluido el número de WhatsApp).
• Correo electrónico.

Datos laborales (cuando aplique):

• Domicilio de trabajo.
• Correo electrónico institucional.
• Teléfono institucional.
• Puesto o cargo que desempeña.

Datos patrimoniales y/o financieros (cuando aplique):

• Información fiscal necesaria para facturación.

Datos de comunicación derivados del uso del servicio de WhatsApp:

• Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, audio, video, documentos, ubicación) dentro de la conversación.
• Metadatos asociados (fecha y hora, identificador del remitente, estado de entrega).
• Respuestas generadas por agentes automatizados y su contexto de conversación.

¿Recopilamos datos sensibles?

De acuerdo al entorno en el que sean tratados los distintos datos y al nivel de riesgo que genere su tratamiento al titular, podrán ser considerados como sensibles los datos patrimoniales y/o financieros, mismos que por ningún motivo Optimal CDN, SAS, podrá disponer de manera unilateral sin previa autorización expresa del titular de dichos datos.

Optimal CDN no solicita activamente datos personales sensibles a través del servicio de WhatsApp. Sin embargo, debido a la naturaleza abierta de la comunicación por mensajería, el titular podría proporcionar voluntariamente información sensible en el cuerpo de sus mensajes. En tal caso, dicha información será tratada con las mismas medidas de seguridad aplicables al resto de los datos y no será utilizada con finalidades distintas a la atención de la conversación.

Los datos antes mencionados son obtenidos para su tratamiento a través de las siguientes formas:

• Personalmente: Cuando usted acude directamente con nosotros para solicitar o adquirir nuestros servicios.
• Directa: Cuando nos proporciona sus datos personales para solicitar o contratar nuestros servicios a través de nuestra página en Internet, vía telefónica, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio tecnológico.
• Indirecta: De cualquier otra fuente de información comercialmente disponible o que sean permitidas por la Ley.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

La ley prevé la transferencia nacional o internacional de datos personales sin autorización del titular, sólo en caso de que esté prevista en una ley o tratado en el que México sea parte, o tenga como propósito cumplir obligaciones derivadas de la relación comercial entre el titular y el responsable, tal como se indica en los Artículos 10 y 37 de la LFPDPPP.

Para la prestación del servicio de mensajería WhatsApp, Optimal CDN opera sobre la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform / Cloud API). En consecuencia, los mensajes y metadatos necesariamente transitan por los servidores de Meta. Esta transferencia es inherente al funcionamiento del servicio y está amparada en los términos de servicio de Meta, a los cuales el titular se encuentra sujeto al utilizar WhatsApp.

Asimismo, cuando Optimal CDN opera como proveedor técnico en nombre de un cliente corporativo (por ejemplo, una empresa que utiliza nuestro sistema para atender a sus propios clientes), los mensajes procesados son accesibles por dicho cliente corporativo, quien actúa como responsable del tratamiento frente a sus usuarios finales.

Fuera de los casos anteriores, sus datos personales no son compartidos con personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a Optimal CDN, salvo requerimiento legal de autoridad competente.

Conservación de los datos

Los datos personales y el contenido de las conversaciones serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender obligaciones fiscales, contables y legales aplicables, o hasta que el titular solicite su cancelación conforme al procedimiento indicado más adelante.

Medidas de seguridad

Optimal CDN ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Esto incluye cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales, segmentación de entornos, registros de auditoría y políticas internas de manejo de información.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición) o revocar su consentimiento que para tal fin nos haya otorgado.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO y podrá ejercerlos a través del envío de un correo electrónico a info@elautomata.mx indicando como Asunto: "Ejercicio de Derechos ARCO", adjuntando la solicitud, identificación oficial con fotografía vigente, datos de contacto, documentación que sustente alguna modificación y/o actualización a sus datos personales y, en caso de apoyarse de un representante legal, la documentación que acredite su identidad y representación.

Al recibir su solicitud y encontrarse completa, realizaremos un análisis de procedencia, teniendo 20 días hábiles para ello y 15 días hábiles más para, en caso de proceder, realizar las actividades operativo-administrativas correspondientes para atender su solicitud, lo anterior en cumplimiento a lo dispuesto por la LFPDPPP y su Reglamento.

En caso de que la respuesta no le sea satisfactoria o no la haya recibido al vencimiento del plazo, tiene 15 días hábiles para solicitar un procedimiento de "Protección de Derechos" ante el INAI (anteriormente IFAI), cuya solicitud y proceso puede consultar directamente en su página web www.inai.org.mx.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

• Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
• Su registro en el listado de exclusión enviando correo a info@elautomata.mx, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte.
• En el caso del servicio de WhatsApp, puede dejar de interactuar con el número en cualquier momento, bloquearlo desde su aplicación, o solicitar expresamente que su número sea dado de baja de nuestros sistemas escribiendo al correo indicado.

¿Uso de cookies y/o web beacons?

Contamos con página web y utilizamos cookies técnicas con la única intención de brindar una óptima funcionalidad del sitio web de acuerdo con el dispositivo utilizado para ingresar a ella. En ningún momento hacemos uso de otras cookies o cualquier otra herramienta tecnológica para recabar información respecto al perfil de navegación y/o preferencias de nuestros clientes o prospectos. No obstante, el usuario puede desactivar y/o eliminar estas cookies a través de su navegador de Internet.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

Cualquier cambio que Optimal CDN, SAS considere necesario realizar al presente Aviso de Privacidad Integral derivado de cambios en su operación y/o normativa aplicable, le será notificado a través de nuestra página web www.elautomata.mx y/o a través del envío de un correo electrónico de nuestra parte.

Los datos personales del cliente serán mantenidos en estricta confidencialidad, de conformidad con las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que al efecto Optimal CDN, SAS implemente en sus políticas y procedimientos de seguridad, quedando prohibida su divulgación y limitando su uso a terceros, conforme a lo previsto en el presente Aviso de Privacidad.

Consentimiento

El titular de datos personales manifiesta haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones del Aviso de Privacidad puesto a su disposición, conociendo la finalidad de la recolección y tratamiento de sus datos personales, así como el procedimiento para el ejercicio de sus Derechos ARCO. Al proporcionar información vía internet, telefónica, por WhatsApp o personalmente, usted otorga su consentimiento al presente Aviso de Privacidad.

Eliminación de datos en aplicaciones de terceros (Meta / Facebook / WhatsApp)

Optimal CDN opera aplicaciones integradas a la plataforma de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform). En cumplimiento con los requisitos de la Plataforma para Desarrolladores de Meta, informamos lo siguiente:

Datos procesados: Cuando usted interactúa con un número de WhatsApp operado por Optimal CDN o por uno de nuestros clientes corporativos, procesamos su número telefónico, el contenido de los mensajes que nos envía y los metadatos asociados (fecha, hora, estado de entrega).

Solicitud de eliminación de datos: Si desea solicitar la eliminación de cualquier dato asociado a su uso de nuestras aplicaciones o al servicio de mensajería WhatsApp operado por Optimal CDN, puede enviar un correo a info@elautomata.mx indicando en el asunto "Eliminación de datos Meta / WhatsApp" e incluyendo el número telefónico desde el cual interactuó con el servicio. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la LFPDPPP.

Contacto

Correo: info@elautomata.mx
Domicilio: Calzada del Valle 400, Edificio III PH, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

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Fecha de última actualización: 18 de abril de 2026