Banco Azteca lanza protocolo para atender a personas con movilidad reducida

Banco Azteca anunció un nuevo protocolo para brindar atención a personas con casuísticas especiales, como movilidad reducida o dificultades para acreditar su identidad. Tonatiuh Rodríguez Gómez, director del banco, destacó que esta iniciativa forma parte de su estrategia de inclusión financiera, evitando que estos usuarios queden excluidos del sistema. El proyecto surge tras casos mediáticos de adultos mayores obligados a acudir a sucursales en condiciones críticas. La medida fue presentada durante la firma de un acuerdo con la Condusef para mejorar el servicio a adultos mayores. Oscar Rosado Jiménez, titular de la Condusef, resaltó

la importancia de atender estos casos, especialmente en situaciones de postración o problemas biométricos. Invitó a los afectados a reportar cualquier negativa de atención por parte de los bancos, ya sea de manera directa o a través de familiares. La Condusef actuará como intermediaria para garantizar una respuesta oportuna de las instituciones financieras. Este protocolo marca un avance en la accesibilidad bancaria, aunque aún enfrenta desafíos en su implementación. Expertos señalan que la capacitación del personal será clave para su éxito, mientras organizaciones civiles piden extender estas medidas a otras entidades financieras.