Cargos no reconocidos en tarjetas bancarias lideran quejas ante Condusef en Tabasco
El organismo reporta que el 60% de sus reclamaciones financieras son por este concepto.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 28 Oct, 2025 12:32 h
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Tabasco reveló que el 60% de sus quejas atendidas corresponden a cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito. Esta problemática surge en un contexto de alta actividad comercial como El Buen Fin, donde más del 70% de las transacciones se realizan con dinero plástico.
Las estadísticas oficiales indican que, del total de 3,464 reclamaciones recibidas el año pasado, 2,078 fueron por este motivo, afectando directamente el patrimonio de los consumidores. Ante esta situación, las autoridades financieras han establecido plazos obligatorios para la restitución de fondos.
La Secretaría de Hacienda y Crédito Público determinó que las instituciones bancarias deben abonar en la cuenta del usuario los cargos reclamados en un máximo de dos días hábiles.
Esta medida aplica para operaciones realizadas en las 48 horas previas a la notificación, agilizando la protección al tarjetahabiente y obligando a los bancos a responder con celeridad. Adicionalmente, se promueve el uso de al menos dos elementos de autenticación para transacciones, como chip, contraseñas o datos biométricos. Si el banco no exigió estas medidas de seguridad, también está obligado a reembolsar los montos disputados. Se estima que entre el 50% y 54% de estas quejas se resuelven a favor de los usuarios, lo que subraya la importancia de que los consumidores reporten cualquier movimiento sospechoso en sus estados de cuenta de inmediato.
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