Ciudadanos de Juárez exponen abusos de aseguradoras que se niegan a pagar siniestros viales
Diputada local recibe una docena de quejas por malas prácticas de compañías como Qualitas y GNP.
SEGURIDAD • 13 Dic, 2025 10:34 h
Vecinos de Ciudad Juárez denunciaron públicamente una serie de abusos e incumplimientos por parte de diversas aseguradoras, con casos donde las compañías se niegan a cubrir siniestros bajo argumentos que las víctimas consideran injustos. En una audiencia con la diputada local María Antonieta Pérez Reyes, se expusieron situaciones como la de Teresa de Jesús López, a quien Qualitas rechazó el pago por la pérdida total del auto de su esposo, alegando que el vehículo operaba para una plataforma digital sin aportar pruebas.
La legisladora explicó que estos reclamos aumentaron tras una denuncia pública previa, y destacó que el patrón común es el desconocimiento de los usuarios sobre sus derechos y los plazos legales. El problema central radica en que muchas aseguradoras invierten el peso de la prueba, exigiendo al afectado demostrar que no trabajaba para una app, o dilatan los procesos hasta que prescribe el reclamo, el cual por ley debe interponerse ante la Condusef en un máximo de dos años.
Pérez Reyes alertó que esta estrategia deja a las personas en indefensión, confiando en promesas de solución que nunca llegan, mientras se agota el tiempo para actuar legalmente. Las consecuencias son graves: familias quedan sin indemnización tras accidentes fatales, personas esperan años por una reparación o reciben ofertas irrisorias por sus vehículos siniestrados.
Además, la falta de documentación por escrito, como valuaciones oficiales, impide cualquier acción legal posterior. La diputada instó a los ciudadanos a no esperar y acudir de inmediato a la Condusef para levantar una queja formal y detener la prescripción, ofreciendo también su apoyo para gestionar estos casos. Entre las aseguradoras señaladas se encuentran Qualitas, Chubb, GNP, BBVA, Afirme, Ana Seguros y Zurich Santander. Un representante de la Condusef en Juárez precisó que, para vehículos fronterizos con pérdida total, las aseguradoras suelen pagar solo hasta el 70% de su valor comercial, lo que agrava el perjuicio económico para los afectados. Este panorama evidencia la necesidad de mayor supervisión y de que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos ante prácticas consideradas abusivas.
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