Condusef alerta: cobrar comisión por pagar con tarjeta es ilegal y conlleva fuertes multas
Esta práctica, aún común en restaurantes y bares, viola la Ley de Protección al Consumidor y puede ser denunciada.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 17 Mar, 2026 01:09 h
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha reiterado que es ilegal que los comercios trasladen al cliente la comisión por el uso de terminal punto de venta. Esta práctica, que persiste en establecimientos como restaurantes y bares, implica un recargo que suele oscilar entre el 3% y el 5% del total de la compra, violando la normativa que establece que este costo operativo debe ser absorbido por el negocio.
El precio mostrado al público debe respetarse sin importar el método de pago elegido por el consumidor, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. Las consecuencias para los establecimientos que incurren en esta falta son severas.
La Ley Federal de Protección al Consumidor prevé multas que van desde los 733 pesos hasta superar los 2.
3 millones de pesos, en función de la gravedad y reincidencia. Además, el banco proveedor de la terminal tiene la facultad de retirar el dispositivo e incluso cancelar el servicio definitivamente por incumplimiento contractual. Para reportar estas irregularidades, los consumidores deben identificar la naturaleza del cobro. Si el problema es el uso indebido de la terminal, la queja debe presentarse directamente ante el banco emisor del dispositivo. Si el comercio modificó el precio final anunciado, la denuncia corresponde presentarla ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo encargado de sancionar estas prácticas abusivas.
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