Condusef resuelve más de 5,500 reclamaciones en Puebla mediante gestión digital en 2025
La gestión electrónica agilizó el 65% de los casos, con un monto reclamado de 476 millones de pesos.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 02 Mar, 2026 13:33 h
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 8,539 reclamaciones en Puebla durante 2025. De estas, el 65. 3% se resolvió por medio de gestión Electrónica, un sistema que prioriza la celeridad y accesibilidad para los afectados. El municipio de Puebla concentró el 63. 8% del total de quejas. Los principales motivos de reclamación fueron consumos no reconocidos, negativas de pago de indemnizaciones y prácticas de intimidación a deudores. Estos tres rubros representaron el 29% de los casos en la entidad.
Las tarjetas de crédito y débito, junto con los créditos personales, fueron los productos financieros más cuestionados, acumulando el 52. 5% de las quejas. El monto total reclamado por los usuarios poblanos ascendió a 476 millones de pesos. Un 31. 4% de los casos estuvo relacionado con posibles fraudes, destacando las transferencias no autorizadas. La resolución favorable para los consumidores se ubicó en el 35. 5% del total, demostrando la efectividad de los canales de defensa.
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