Condusef Sonora recupera 5. 7 millones de pesos para usuarios tras atender más de mil reclamaciones
La institución resolvió favorablemente el 38. 6% de los casos, destacando una caída del 9. 8% en quejas.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 30 Mar, 2026 14:41 h
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 1,086 reclamaciones en Sonora durante el primer bimestre de 2026, logrando la recuperación de 5. 7 millones de pesos para los afectados. Este volumen de casos representó el 2. 3% del total nacional y evidenció un decremento del 9. 8% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Destaca que el 73. 2% de los trámites se realizó por vía electrónica, un mecanismo ágil promovido por la dependencia. El contexto de estas reclamaciones muestra que la Banca Múltiple concentró el 64. 4% de las quejas, seguida por las aseguradoras.
Los principales motivos fueron transferencias y consumos no reconocidos, especialmente en tarjetas de débito, crédito y créditos personales, productos que agruparon el 80. 1% de los reclamos. Un dato preocupante es que el 26. 2% de los casos en la entidad estuvieron relacionados con un posible fraude. Además, las prácticas de cobranza indebida representaron el 15. 7% de las reclamaciones sonorenses. Las consecuencias de esta gestión se traducen en una resolución favorable al usuario en el 38. 6% de los casos a nivel global. La Condusef reitera la importancia de que los usuarios conozcan y utilicen sus canales de atención, como el portal de queja electrónica, el REDECO para reportar cobranzas abusivas, y su centro de contacto, para defender sus derechos financieros de manera efectiva y oportuna.
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