Conoce tus derechos como pasajero aéreo ante retrasos, cancelaciones y sobreventa de vuelos

La Profeco detalla las compensaciones económicas y atenciones que las aerolíneas deben ofrecer por incidencias en viajes.

VIAJES & TURISMO • 29 Dic, 2025 15:26 h

Ante la alta demanda de la temporada navideña, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró las obligaciones de las aerolíneas con los pasajeros afectados por retrasos, cancelaciones o sobreventa. Estos contratiempos, frecuentes por factores operativos, climáticos o de gestión, activan derechos específicos protegidos por la Ley de Aviación Civil. La normativa establece que las compensaciones son obligatorias cuando la incidencia es atribuible a la compañía aérea. La ley especifica escalas de compensación según la duración del retraso. Para demoras de una a dos horas, corresponde la provisión de alimentos y bebidas no alcohólicas o descuentos. Entre dos y cuatro horas, se añade acceso a comunicación y una compensación parcial.

Si el retraso supera las cuatro horas, el pasajero tiene derecho al reembolso total, reubicación sin costo y una indemnización mínima del 25% del valor del boleto. En caso de cancelación o sobreventa, aplican reembolsos y compensaciones económicas similares. Para hacer valer estos derechos, Profeco insta a los viajeros a recopilar toda la documentación del vuelo y los gastos derivados. Si la aerolínea no responde, se debe acudir a sus módulos en aeropuertos clave del país o contactar a los Teléfonos del Consumidor. La dependencia también recuerda que los contratos de adhesión de las aerolíneas deben estar registrados y sus políticas de compensación, publicadas, para garantizar la transparencia y facilitar cualquier reclamo legal.

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