Especialista de la UNAM recomienda usar inteligencia artificial para mejorar ventas empresariales
El experto Humberto Barrera Ramos sugiere identificar fugas de clientes antes de invertir en publicidad o herramientas digitales.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 09 Nov, 2026 16:35 h
El cofundador de Growth Hacking México, Humberto Barrera Ramos, señaló durante la conferencia De la estrategia al crecimiento: Lleva la IA al marketing digital, impartida en el Seminario TIC, que las empresas deben identificar dónde pierden clientes potenciales antes de invertir más en publicidad o herramientas digitales. La inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a conocer mejor a sus consumidores, monitorear a la competencia y detectar oportunidades comerciales, pero su incorporación debe responder a objetivos concretos del negocio.
Como ejemplo, expuso el caso de una empresa de limpieza y mantenimiento a domicilio que invertÃa entre 15 mil y 30 mil pesos mensuales en publicidad y conseguÃa 300 prospectos, pero solo 60 solicitaban cotización y 30 concretaban contratación.
Ante este escenario, el especialista indicó que antes de aumentar la inversión publicitaria o instalar un chatbot, la empresa debÃa revisar por qué 240 contactos no avanzaban hacia una cotización y mejorar sus procesos de atención y seguimiento. También explicó que las estrategias de crecimiento deben enfocarse en mejorar la conversión, conservar a los clientes y generar nuevas compras mediante el modelo AARRR, que contempla adquisición, activación, retención, ingresos y recomendación. Finalmente, planteó que la incorporación de inteligencia artificial debe partir de un diagnóstico, establecer prioridades, implementar soluciones, medir resultados y aprender de ellos, subrayando que estas herramientas requieren objetivos claros, protocolos y supervisión humana, pues la clave no está solo en utilizar la tecnologÃa, sino en saber dirigirla.
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