Fallas en la app de Santander: cómo reportar el problema y soluciones
Usuarios afectados por interrupciones en transferencias y pagos móviles este 15 de julio.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 15 Jul, 2025 19:24 h
Este 15 de julio, la aplicación móvil de Santander presentó fallas generalizadas, impidiendo a los usuarios realizar transferencias y pagos, especialmente crítico en día de quincena. Desde las 14:00 horas, plataformas como Downdetector registraron un aumento del 300% en reportes, principalmente por errores de inicio de sesión. El banco no ha ofrecido aún una explicación oficial ni plazos para normalizar el servicio. Santander habilita cuatro canales prioritarios para reportes: llamadas a la SuperLínea (atención 24/7), mensajes en redes sociales oficiales, formulario en línea del Centro de Ayuda y opción interna en la app cuando se restablezca. Expertos sugieren que la falla podría deberse a una actualización fallida o sobrecarga del sistema, aunque no se descartan ciberataques.
Usuarios en redes exigen compensaciones por posibles cargos por pagos retrasados. Mientras se soluciona la incidencia, el banco recomienda realizar operaciones urgentes en sucursales físicas con identificación oficial y token personal. La app de Santander gestiona el 60% de las transacciones digitales del banco en México, por lo que la interrupción afecta a millones. Ante la falta de comunicados formales, clientes piden mayor transparencia en crisis operativas.
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