Inauguran Modernas Oficinas de Atención Ciudadana en Cancún con Servicio 24/7
La nueva sede atenderá más de 100 solicitudes diarias e integrará quejas de redes sociales para mayor eficiencia.
Las nuevas oficinas de la Dirección de Atención Ciudadana en Cancún ya están operativas. Ubicadas en la Avenida Tulum, cerca de la explanada municipal, el espacio cuenta con áreas de espera, recepción, ludoteca y módulos especializados. Su principal innovación es la integración de quejas y reportes recibidos a través de plataformas digitales como Facebook, WhatsApp y un futuro chatbot. La directora, María Fagni Gallegos, destacó que el objetivo es superar las 100 atenciones presenciales diarias. Este centro funcionará como el enlace directo entre los ciudadanos y todas las dependencias del gobierno municipal. Por ejemplo, una solicitud para la poda de un área verde será canalizada inmediatamente a Servicios Públicos.
La meta es eficientar los trámites y reducir los tiempos de respuesta. La administración de la presidenta municipal Ana Paty Peralta busca fortalecer la confianza ciudadana mediante hechos concretos. Las consecuencias de esta apertura son significativas. Se espera un incremento considerable en el número de gestiones resueltas, superando las 18 mil ya atendidas. El servicio será continuo, con atención presencial de lunes a viernes y un monitoreo de redes sociales las 24 horas los 365 días del año. Además, se brindará seguimiento especial a casos de alto impacto, como las alertas AMBER, asegurando un acompañamiento integral hasta su resolución final.
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