Las 5 aseguradoras con mejor calificación en atención al cliente según la Condusef en 2025
La Condusef revela el ranking de aseguradoras con mejor servicio al usuario en el tercer trimestre del año.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 13 Feb, 2026 18:21 h
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de servicios financieros (Condusef) publicó los resultados del Ãndice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) para el tercer trimestre de 2025. Este indicador evalúa de manera rigurosa la calidad del servicio de las instituciones financieras, midiendo especÃficamente los tiempos de respuesta, la gestión de reclamaciones concluidas y el nivel de satisfacción de los clientes.
Además, considera las acciones implementadas para garantizar la igualdad sustantiva, con especial énfasis en la atención a sectores vulnerables como las personas adultas mayores. El sector de seguros en su conjunto obtuvo una calificación promedio destacada de 9. 1 puntos.
Sin embargo, este promedio representó un ligero decremento de 0. 2 puntos respecto al trimestre anterior, siendo el segmento de seguros de salud el que mostró una mayor caÃda, de 0. 3 puntos. Este contexto resalta aún más el desempeño excepcional de las compañÃas lÃderes, que lograron mantener o incluso superar los estándares de excelencia en un perÃodo general de retroceso.
Las dos aseguradoras mejor evaluadas, con una puntuación perfecta de 10.
0, fueron Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca. En un segundo escalón del ranking se ubicaron Chubb Fianzas Monterrey y BBVA Seguros Salud México, ambas con 9. 95 puntos, demostrando altos estándares en la resolución de reclamaciones.
BBVA Seguros México completó el top cinco con una calificación de 9. 94 puntos, consolidando la fuerte presencia del grupo financiero entre las instituciones con mejor desempeño. En el lado opuesto del ranking, algunas aseguradoras mostraron calificaciones considerablemente más bajas, con Seguros Sura (5. 68 puntos) y Seguros Ve Por Más (6. 02 puntos) a la cola de la lista.
La Condusef enfatizó la importancia de que los usuarios consulten estos resultados antes de contratar cualquier producto de seguro, con el fin de tomar decisiones informadas y privilegiar a aquellas compañÃas que demuestran un compromiso tangible con la calidad en el servicio y la defensa de los derechos del consumidor. Esta información se convierte en una herramienta fundamental para fomentar la competencia y la mejora continua dentro del sector asegurador mexicano..
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