Los chatbots conquistan el lenguaje cotidiano y transforman el servicio público
La inteligencia artificial impulsa robots conversacionales que ya atienden consultas ciudadanas con eficacia y rapidez.
CIENCIA & TECNOLOGíA • 28 Jun, 2026 05:35 h
Los chatbots, o robots conversacionales, se han integrado al habla diaria como un anglicismo más, aunque la mayoría desconoce su verdadero significado. Se trata de programas informáticos con inteligencia artificial diseñados para simular conversaciones humanas. Originalmente creados para el servicio al cliente en empresas privadas, a principios de la década de 2020 comenzaron a implementarse en el sector público para resolver dudas ciudadanas de forma inmediata. Su principal ventaja radica en la capacidad de respuesta 24/7, sin distracciones ni cambios de humor, a diferencia de los ejecutivos humanos. Estos sistemas aprenden rápidamente y mantienen una eficiencia constante.
Sin embargo, el reto actual es humanizar la interacción, comprendiendo variaciones idiomáticas y jergas cotidianas mediante nuevos lenguajes de programación basados en IA. Existen dos tipos principales de chatbots: los basados en reglas fijas y los que emplean aprendizaje automático. A futuro, se prevé que estos entes conversacionales reemplacen a los telefonistas tradicionales, ya que no sufren estrés, no exigen beneficios laborales y son completamente leales a la institución. La transformación digital avanza imparable en el lenguaje y los servicios.
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