El 75% de los mexicanos usa IA para comprar en el Buen Fin 2025

El 75% de los consumidores mexicanos utiliza inteligencia artificial para investigar productos y comparar precios durante el Buen Fin, según datos del sector tecnológico. México, posicionado como el octavo mercado de comercio electrónico más grande del mundo, se prepara para una edición que el año pasado generó ventas por 219,200 millones de pesos.

Ante este panorama, la IA se consolida como herramienta clave para identificar ofertas reales, aunque el 24% de los compradores ya la emplea específicamente para encontrar mejores descuentos, de acuerdo con una encuesta de Visa. Entre los usos más frecuentes destacan la comparación de precios entre comercios, el análisis de diferencias entre promociones y la revisión de costos de envío o condiciones de pago.

Para confirmar que un descuento representa un ahorro genuino, los expertos recomiendan contrastar la información con precios históricos y fuentes confiables, además de verificar la legitimidad del sitio antes de compartir datos personales o realizar pagos. Paula Rojas, directora de ventas para Latinoamérica de Infobip, señala que el desafío para las marcas es acompañar las decisiones de compra con información clara y comunicaciones confiables en cada etapa del recorrido del cliente.

Herramientas como AgentOS permiten coordinar agentes de IA, datos y canales de comunicación para responder consultas y mantener la intervención humana cuando sea necesaria.

La seguridad emerge como factor crítico: el 52% de los mexicanos encuestados ha sido víctima de fraude en pagos en línea o conoce a alguien que lo sufrió, y nueve de cada diez expresan preocupación por la protección de sus datos al comprar por internet. La experiencia postventa también influye en la confianza del consumidor.

Datos de Oracle indican que el 82% de los compradores mexicanos desea rastrear sus pedidos, mientras que el 21% abandona una compra cuando el plazo de entrega es excesivo. Salesforce reportó devoluciones globales de compras en línea por 181 mil millones de dólares a fines de 2025, generando nuevos contactos con las marcas.

La automatización y la IA facilitan la gestión de estas interacciones, pero la confianza depende de información fiable, protección de datos y acceso a asistencia humana. Rojas concluye que acciones concretas como confirmar precios vigentes por WhatsApp, alertar sobre cargos inusuales o informar ventanas de entrega responden a necesidades reales del cliente y permiten que los equipos humanos se concentren en consultas complejas.

Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube fundada en 2006, habilita estas soluciones con capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes..