Profeco acumula 200 atenciones en Mundial 2026 sin quejas formales
El organismo ha brindado apoyo técnico y asesoría en sedes mexicanas, destacando problemas con boletos digitales y fraudes en reventa.
SEGURIDAD • 15 Jun, 2026 23:25 h
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado más de 200 atenciones durante el Mundial 2026, según el balance presentado por su titular, César Iván Escalante Ruiz. A pesar de la alta demanda de apoyo, el organismo no ha recibido una queja formal en ninguna de las sedes mexicanas.
Las intervenciones incluyen reportes, asesorías y orientación a consumidores, concentrándose principalmente en problemas tecnológicos y presuntas estafas en la compra de boletos. La mayoría de los casos se han atendido a través del Teléfono del Consumidor, que acumuló 114 llamadas por cobros indebidos y falta de información comercial.
La principal causa de atención ha sido la dificultad para acceder a boletos digitales. En la Ciudad de México, ocho de los nueve casos atendidos en el módulo del estadio estuvieron relacionados con la descarga e instalación de la aplicación oficial.
En Monterrey se registraron siete solicitudes de apoyo técnico por este motivo, mientras que en Guadalajara la orientación se centró en resolver problemas para ingresar a las cuentas donde se almacenan las entradas. Además, las presuntas estafas en la adquisición de boletos representan otro motivo de intervención: en la capital se recibió una denuncia por una entrada fraudulenta comprada en reventa, y en Monterrey se canalizó a la fiscalía estatal un caso de presunto fraude en taquilla.
La Profeco también ha intervenido en situaciones vinculadas con la movilidad de los asistentes, como la reubicación de asientos para personas con discapacidad en Monterrey. El organismo mantiene módulos de atención en aeropuertos, Fan Festivals y alrededores de los estadios.
Las autoridades recomiendan evitar la compra de boletos en canales no autorizados, descargar las aplicaciones oficiales con anticipación y reportar cualquier irregularidad relacionada con precios o servicios durante el torneo. Estas acciones forman parte del operativo especial implementado para proteger a los consumidores en las sedes mexicanas del Mundial 2026..
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