Profeco exige compensación por retrasos y cancelaciones de autobuses en Semana Santa
La autoridad del consumidor recuerda los derechos de los pasajeros ante incumplimientos en el servicio.
SEGURIDAD • 02 Abr, 2026 18:12 h
Ante la masiva movilización por Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reforzado su operativo de vigilancia en terminales de autobuses. La dependencia recuerda a los usuarios que las empresas de transporte terrestre están obligadas a respetar las condiciones pactadas en el boleto, documento que debe conservarse como comprobante.
Este debe incluir información precisa sobre la empresa, horario, ruta, asiento y costo total del viaje contratado. El delegado Galio Vega explicó que, en caso de cancelación o retraso superior a dos horas, los pasajeros tienen derecho al reembolso íntegro más una compensación no menor al 20% del costo pagado.
Además, las líneas deben contar con un seguro que cubra accidentes, fallecimientos o daños al equipaje del usuario.
La normativa también permite transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional, garantizando así un servicio integral. Las consecuencias para las empresas que incumplan pueden ir desde multas hasta la obligación de indemnizar a los afectados. Profeco mantendrá módulos de atención en terminales de 09:00 a 18:00 horas para orientación y recepción de quejas. Se recomienda a grupos como estudiantes y adultos mayores consultar por descuentos especiales con credencial vigente, y se subraya que está prohibida cualquier negativa de servicio por motivos discriminatorios.
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