Profeco recupera 260 mil pesos en conciliaciones con aerolíneas durante vacaciones de verano

La institución ha brindado más de 1,800 asesorías a viajeros en aeropuertos y terminales.

SEGURIDAD • 16 Jul, 2025 22:24 h

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró recuperar más de 260 mil pesos mediante 42 conciliaciones con aerolíneas en el marco de su operativo de verano. Las reclamaciones incluyeron problemas como cancelaciones, demoras y sobreventa de vuelos, beneficiando a cientos de pasajeros afectados.

Las aerolíneas Viva Aerobús, Volaris e Iberia concentraron la mayoría de los casos resueltos. Durante los primeros cinco días del operativo, Profeco atendió 1,849 asesorías, principalmente sobre derechos al viajar en avión y autobús.

El despliegue incluye módulos en aeropuertos clave como el AICM y el AIFA, donde se reportaron incidencias como pérdida de equipaje o negativas al abordaje. El contexto del operativo refleja el aumento de viajes durante las vacaciones de verano, que iniciaron el 11 de julio y concluirán el 31 de agosto.

Profeco reforzó su presencia con 350 servidores públicos en aeropuertos y terminales de autobuses, además de brigadas móviles en destinos turísticos.

La institución destacó que los módulos permanentes en ciudades como Cancún, Guadalajara y Monterrey han sido clave para agilizar las quejas. También habilitó canales de atención telefónica y redes sociales para reportar irregularidades. Las consecuencias de estas acciones refuerzan la protección al consumidor en un periodo de alta demanda turística. Profeco recuperó más dinero del reclamado inicialmente (260 mil pesos frente a 234 mil), demostrando su eficacia en la mediación. Además, la institución prevé incrementar las asesorías en los próximos días, con énfasis en evitar cobros indebidos y garantizar el respeto a descuentos para adultos mayores y estudiantes. La campaña busca reducir conflictos y promover viajes seguros y transparentes.

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