Profeco sanciona a grandes minoristas por incumplir promociones en El Buen Fin 2025
La autoridad del consumidor logró la recuperación de más de 330 mil pesos para los afectados.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 15 Nov, 2025 17:50 h
Durante El Buen Fin 2025, la Profeco recibió 91 quejas de consumidores, de las cuales 87 fueron resueltas mediante conciliación. Esto resultó en la devolución de 337,417. 08 pesos a los compradores.
Las principales causas de reclamo fueron el incumplimiento en los precios promocionados y en las ofertas publicitadas. Empresas como Walmart, Soriana y Coppel concentraron la mayor proporción de estas quejas.
Los productos más conflictivos fueron pantallas, electrodomésticos, y alimentos y bebidas, representando la mitad de todas las solicitudes de conciliación. La Profeco informó haber realizado 222 acciones de vigilancia y el monitoreo de más de 19,000 productos para proteger al consumidor.
Geográficamente, la Ciudad de México, el Estado de México e Hidalgo acumularon cerca del 50% de las quejas a nivel nacional. Este contexto de desconfianza contrasta con la intención de compra previa al evento. Un estudio reveló que el 86% de los mexicanos planeaba aprovechar las ofertas. Además, se evidenció una clara preferencia por financiar las compras, con un 54% de los consumidores optando por meses sin intereses. Las consecuencias de estos incumplimientos refuerzan la necesidad de que los consumidores verifiquen sus compras y exijan sus derechos. La Profeco reitera la importancia de guardar tickets de compra y comprobar que los precios en tienda coincidan con los anunciados. Paralelamente, se consolida una tendencia de consumo más cautelosa y consciente, donde el mercado de segunda mano gana legitimidad entre el 64% de los compradores.
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