Reporta y Aporta de Benito Juárez supera 18 mil atenciones en 2025 con un crecimiento del 25%
El programa ciudadano de WhatsApp para reportar fallas logra un récord histórico de participación comunitaria.
LOCAL • 21 Ene, 2026 17:02 h
El programa Reporta y Aporta del municipio de Benito Juárez cerró el año 2025 con 18 mil 800 atenciones, lo que representa un aumento del 25 por ciento respecto a las cifras del año anterior. Esta iniciativa, que funciona a través de WhatsApp, permite a los ciudadanos reportar desperfectos urbanos causados por factores sociales o meteorológicos directamente a las autoridades.
Su evolución ha sido notable, pasando de apenas 500 reportes en sus inicios en 2019 a las casi 19 mil atenciones actuales. El mecanismo es sencillo: los ciudadanos solo deben enviar una foto, la ubicación GPS precisa y una descripción del problema al número designado.
El contexto de este éxito se basa en la expansión de los temas que cubre. Inicialmente focalizado en servicios públicos como recolección de basura o desazolve, ahora también canaliza reportes sobre fallas en semáforos, suministro de agua, energía eléctrica y contingencias por huracanes.
Antonio Chambé, director de Servicios Públicos Municipales, destacó que la instrucción de la gobernadora Mara Lezama fue ampliar su alcance para atender cualquier problemática que afecte a la comunidad, incluyendo conductas incívicas como tirar basura en lugares prohibidos. Las consecuencias de esta alta participación son una mayor eficiencia y un compromiso de respuesta ágil.
Las autoridades han implementado un sistema que genera una base de datos con cada reporte y se compromete a dar una solución en un plazo máximo de 72 horas, monitoreando los tiempos con un cronómetro interno. En épocas de huracanes, la demanda se quintuplica, poniendo a prueba la capacidad de respuesta.
Este programa se consolida como un puente fundamental entre el gobierno y la ciudadanía, fomentando la corresponsabilidad y mejorando la atención puntual de las necesidades urbanas para el beneficio de todos los habitantes..
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