Senado aprueba ley que elimina cobros sorpresa y facilita la cancelación de suscripciones
La nueva normativa protege a los consumidores de renovaciones automáticas no deseadas y penalizaciones injustas.
NACIONAL • 05 Nov, 2025 18:20 h
El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma a la Ley Federal de Protección al consumidor. Esta nueva legislación establece que los proveedores de servicios, como plataformas de streaming, telefonía e internet, deben notificar al usuario con al menos cinco días de anticipación sobre cualquier renovación automática.
Además, exige que los términos de los cobros recurrentes sean claros y requieran consentimiento expreso del consumidor. El objetivo central es poner fin a los denominados cobros sorpresa que afectan a millones de usuarios.
El contexto de esta reforma responde al crecimiento masivo de las compras y suscripciones en línea, donde más del 70% de las transacciones ya se realizan por internet. Los legisladores señalaron que era urgente regular las prácticas abusivas de algunas empresas, las cuales dificultaban intencionalmente la cancelación de servicios.
Muchas compañías obligaban a los usuarios a realizar trámites presenciales, llamadas telefónicas largas o envío de documentos para dar de baja un servicio, desgastándolos para que continuaran pagando. Las consecuencias directas para los proveedores son significativas. Ahora estarán obligados a implementar mecanismos de cancelación inmediata, que deben ser tan sencillos como el proceso de contratación, idealmente con un solo clic. Queda expresamente prohibido aplicar cobros por cancelación que no tengan una justificación contractual válida, evitando así sanciones económicas para el usuario. Para los consumidores, esto se traduce en un mayor control sobre sus finanzas, transparencia total en los cargos y la capacidad de cancelar cualquier membresía digital de forma rápida y sin obstáculos, marcando el fin de la letra chiquita en los contratos.
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