Senado mexicano aprueba ley que facilita la cancelación de servicios de streaming

El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta nueva ley obliga a las plataformas digitales, incluyendo Netflix, Spotify, HBO y Amazon Prime, a permitir que los usuarios cancelen sus suscripciones con la misma facilidad con la que las contrataron.

La medida busca terminar con las prácticas abusivas que complicaban el proceso de baja. La iniciativa fue impulsada ante el creciente número de quejas por cobros recurrentes no deseados.

La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, destacó que si suscribirse toma segundos, cancelar debe ser igual de sencillo. La reforma establece obligaciones específicas para los proveedores.

Deberán informar con claridad sobre los cobros recurrentes, obtener el consentimiento expreso del usuario y enviar notificaciones con al menos cinco días de anticipación antes de cada renovación. Además, deben ofrecer mecanismos de cancelación inmediatos, gratuitos y sin trámites engorrosos, eliminando requisitos como llamar a soporte técnico o esperar periodos de confirmación.

Esta actualización coloca a México a la par de estándares internacionales de protección al consumidor. El contexto que motivó esta ley es el masivo uso de plataformas digitales en el país, que supera los 78 millones de usuarios activos.

Sin embargo, este boom digital trajo consigo un aumento en las quejas ante la Profeco, que en 2024 registró más de 20,000 reclamaciones por suscripciones automáticas y dificultades para cancelar. Muchos consumidores terminaban pagando por servicios que no utilizaban debido a procesos de cancelación deliberadamente complejos, un problema también documentado en otros países.

Las consecuencias inmediatas para las empresas serán la adaptación obligatoria de sus sistemas para cumplir con la normativa en un plazo determinado. Para los usuarios, esto significa un mayor control sobre sus gastos digitales y el fin de las suscripciones fantasma.

Se espera que esta medida reduzca significativamente las quejas ante las autoridades y empodere a los consumidores en el entorno digital..