Teléfono del Consumidor supera 500 mil llamadas en 2025: Profeco revela datos clave

El Teléfono del Consumidor de la Profeco ha atendido más de 579 mil llamadas en lo que va de 2025, con un promedio diario de 3. 202 consultas. Según Iván Escalante Ruiz, responsable de la institución, este servicio cumple 45 años como puente esencial entre los ciudadanos y sus derechos como consumidores. Las llamadas incluyen asesorías, denuncias y apoyo en conflictos con proveedores. Entre los servicios destacados está la inscripción al REPEP, que evita publicidad no deseada, y la canalización de quejas a áreas especializadas. La Profeco destaca que este crecimiento refleja la confianza de los usuarios en el sistema.

El aumento de llamadas también se atribuye a la mayor conciencia sobre derechos del consumidor y a campañas de difusión. Profeco señala que los sectores con más reclamos son telecomunicaciones, servicios financieros y comercio electrónico. La atención es gratuita y está disponible todo el año, incluso fines de semana y festivos. Los horarios son de 9:00 a 19:00 horas entre semana y de 10:00 a 18:00 los sábados y domingos. Los números de contacto son el 55 5568 8722 y el 800 468 8722.