Condusef revela los peores bancos en atención al cliente según su índice de desempeño trimestral
El organismo identificó a las instituciones con las calificaciones más bajas en la resolución de quejas durante el tercer trimestre de 2025.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 23 Ene, 2026 18:20 h
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios financieros (Condusef) publicó los resultados del Índice de desempeño de atención a Usuarios (IDATU) para el tercer trimestre de 2025. Este indicador evalúa cómo los bancos atienden las reclamaciones concluidas ante la autoridad, considerando tiempos de respuesta, acciones de mejora y atención a grupos vulnerables.
El promedio del sector se mantuvo en 9 puntos sobre 10, sin cambios respecto al periodo anterior. En el lado negativo del ranking, el informe destaca a las instituciones financieras con el desempeño más deficiente.
Banco Invex registró la calificación más baja, con apenas 7. 04 puntos. Le siguen Bankaool, con 7.
06 puntos, y Banco Base, con 7. 12 puntos. Estos puntajes, significativamente por debajo del promedio, reflejan fallas críticas en la eficiencia y calidad con que estas entidades resuelven los conflictos presentados por sus clientes ante la Condusef. Este bajo desempeño tiene consecuencias directas para los usuarios, quienes enfrentan demoras y soluciones insatisfactorias en sus reclamos. La Condusef enfatiza la importancia de consultar el IDATU como una herramienta clave de transparencia antes de contratar cualquier producto financiero. Conocer estos resultados permite a los consumidores tomar decisiones informadas y priorizar instituciones con mejor servicio, al tiempo que recuerda la necesidad de ejercer sus derechos ante una atención deficiente.
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