Infonavit elimina agencias de cobranza extrajudicial y refuerza atención domiciliaria acreditados
Instituto implementa nuevo modelo de recuperación crediticia con asesores propios para proteger patrimonio familiar
NEGOCIOS & ECONOMíA • 27 Oct, 2026 00:20 h
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores informó que dejó de operar con agencias de cobranza extrajudicial y ahora brinda atención domiciliaria mediante asesores de recuperación crediticia que trabajan directamente con el organismo. Esta medida busca ofrecer soluciones personalizadas a acreditados con dificultades de pago y garantizar la protección de su patrimonio familiar.
Los asesores realizarán visitas de lunes a domingo en horario de 8:00 a 19:00 horas para evaluar las condiciones de cada financiamiento y presentar alternativas acordes a las necesidades de cada familia. Como parte del nuevo modelo, todo asesor debe portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y credencial oficial con fotografía y código QR para validar su identidad mediante escaneo o en el portal institucional.
Hasta agosto de 2026, el saldo de la cartera del Instituto ascendió a 2.
2 billones de pesos, de los cuales 27 por ciento correspondía a créditos con pagos vencidos, equivalentes a aproximadamente 597,000 millones de pesos. La labor del asesor no consiste en cobrar ni recibir dinero, y en ningún caso puede solicitar efectivo, hostigar, amenazar o realizar desalojos. Los pagos solo se realizan a través de los medios oficiales publicados en la página del Instituto. Ante cualquier irregularidad o cobro indebido, se invita a reportarlo en Mi Cuenta Infonavit o en Infonatel al 800 008 3900.
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