Nuevas reglas de Profeco para Ticketmaster y boleteras en conciertos masivos
La autoridad del consumidor establece lineamientos estrictos de transparencia y sanciones por incumplimiento.
NACIONAL • 19 Feb, 2026 18:21 h
La Procuraduría Federal del consumidor (Profeco) publicó nuevos lineamientos obligatorios para promotores y boleteras como Ticketmaster en la venta de boletos para conciertos masivos. Las reglas exigen publicar con claridad el mapa del evento, el número de asientos por sección y el precio total final, que debe incluir todos los impuestos y comisiones sin cambios al momento de la compra.
Además, se obliga a informar con 24 horas de anticipación cualquier modificación en las condiciones del evento previamente anunciadas. Este marco busca dar un contexto de mayor protección al consumidor ante prácticas opacas frecuentes en el mercado de entretenimiento.
La normativa responde a quejas recurrentes por cobros sorpresa, falta de transparencia en la disponibilidad y cambios unilaterales en las condiciones de los eventos.
La Profeco busca así regular un sector donde la alta demanda y los mecanismos de venta automatizados han generado descontento generalizado. Las consecuencias del incumplimiento son significativas. En caso de cancelación, el reembolso debe ser por el monto total pagado y la compensación, si aplica, no podrá ser inferior al 20%. Los servicios complementarios, como paquetes VIP, deben ser estrictamente opcionales y con información verificable. Cualquier infracción a estos lineamientos será sancionada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorgando a la Profeco facultades para requerir documentación y aplicar multas.
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