Sam Altman Advierte que la IA Reemplazará Primero los Trabajos de Soporte al Cliente
El CEO de OpenAI predice la automatización de este sector y sugiere qué empleos sobrevivirán.
Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI, ha identificado el soporte al cliente telefónico y digital como el primer trabajo en ser reemplazado masivamente por la inteligencia artificial. En una reciente entrevista, el creador de ChatGPT afirmó que estas personas perderán su empleo porque una IA puede realizar sus funciones de manera más eficiente.
Esta declaración se enmarca en el intenso debate global sobre el impacto de la automatización en el mercado laboral. Altman contextualiza su predicción señalando que, históricamente, el 50% de los empleos cambian significativamente cada 75 años.
Este proceso de transformación, aunque disruptivo, no es nuevo..
El experto anticipa que, si bien algunos puestos desaparecerán, surgirán categorías de trabajo completamente nuevas que hoy no podemos imaginar, siguiendo el ciclo natural de la innovación tecnológica. Además de los agentes de soporte, Altman expresó dudas sobre el futuro a largo plazo de la programación tradicional. Sin embargo, se mostró optimista con las profesiones que requieren una conexión humana profunda, como la enfermería. Según su visión, la necesidad de interacción y empatía genuina protegerá estos roles de la automatización, asegurando su relevancia en el futuro.
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