Banorte Compensará con 1000 Pesos a Clientes por Fallos en Cajeros Automáticos
La entidad bancaria ofrece un reembolso automático si no resuelve la incidencia en máximo 48 horas hábiles.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 19 Sep, 2025 01:50 h
Banorte ha establecido un protocolo para compensar a los usuarios que experimenten fallos en sus cajeros automáticos, como la no entrega de efectivo o montos incompletos. El banco se compromete a dar una respuesta en un plazo máximo de dos días hábiles tras el reporte de la incidencia.
Este movimiento se produce tras figurar entre las cinco entidades financieras con más reclamaciones ante la Condusef por problemas relacionados con cajeros. La medida busca agilizar la solución de estos inconvenientes frecuentes y mejorar la experiencia del cliente.
De no cumplir con el plazo de resolución anunciado, la institución bonificará automáticamente al afectado con 1000 pesos.
Esta compensación funciona como un resarcimiento por las molestias causadas y la demora en la solución. El proceso está diseñado para ser automático, sin que el cliente deba realizar trámites adicionales para recibir el pago por la demora. Para acceder a este beneficio, los usuarios deben reportar el incidente de inmediato a través de la aplicación móvil de Banorte y conservar el comprobante de la transacción fallida. Es crucial anotar el número del cajero y guardar el folio de la queja. En casos de retención de tarjeta, se debe contactar al banco inmediatamente para bloquearla y recuperarla, evitando así operaciones fraudulentas.
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