Derechos del consumidor: lo que los cobradores no pueden hacer según Profeco
Profeco protege a los usuarios de prácticas abusivas de despachos de cobranza.
Los despachos de cobranza están obligados a respetar los derechos de los consumidores, según las normas establecidas por la Profeco. Estas empresas, intermediarias de bancos y tiendas, no pueden acosar, amenazar o contactar a deudores fuera de horarios permitidos. Quienes incumplan estas reglas enfrentan sanciones económicas y denuncias ante las autoridades. Profeco ha recibido múltiples quejas por llamadas excesivas, cobros injustos y amenazas, lo que ha llevado a reforzar la regulación. Las víctimas de acoso pueden reportar estos casos a través de los canales oficiales de la institución.
Entre las prácticas prohibidas destacan contactar a familiares, usar lenguaje ofensivo o ocultar el número de llamada. Los usuarios deben conocer sus derechos para evitar abusos y exigir un trato justo. En caso de irregularidades, Profeco ofrece asesoría y seguimiento a las denuncias presentadas. La protección al consumidor es prioridad, y el cumplimiento de estas normas garantiza un proceso de cobranza transparente y respetuoso.
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