Infonavit elimina despachos de cobranza y asume atención directa a acreditados
El organismo implementa un modelo con asesores domiciliarios gratuitos para evitar que trabajadores pierdan su patrimonio
NEGOCIOS & ECONOMíA • 27 Oct, 2026 01:10 h
El Infonavit eliminó la intervención de agencias de cobranza extrajudicial y asumió directamente la atención de los trabajadores con dificultades para pagar sus créditos de vivienda. A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, el Instituto asignará asesores que acudirán a los domicilios de los acreditados de lunes a domingo, de las 8:00 a las 19:00 horas, para evaluar las condiciones de sus financiamientos y plantear alternativas de regularización.
Los servicios serán gratuitos y los asesores no estarán autorizados para cobrar ni recibir dinero, por lo que los trabajadores deberán desconfiar de cualquier persona que les solicite efectivo a nombre del Instituto. Asimismo, estos representantes no podrán hostigar, amenazar ni realizar desalojos, y los pagos deberán efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales disponibles en su portal institucional.
Para prevenir suplantaciones de identidad, los asesores deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR. Los acreditados podrán verificar la identidad del personal mediante el escaneo del código o al ingresar al portal del Instituto, en la sección Tengo un Crédito, apartado Asesores de Recuperación Crediticia. El organismo llamó a denunciar cualquier irregularidad o intento de cobro indebido a través de Mi Cuenta Infonavit o mediante Infonatel al 800 008 3900. Con este cambio, el Instituto busca atender directamente a quienes presentan dificultades para cumplir con sus obligaciones crediticias, sin intermediarios externos, y proteger el patrimonio de las familias trabajadoras.
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