Quálitas lidera el seguro automotriz en México con récord de eficiencia y baja siniestralidad
La aseguradora reporta solo 19 reclamaciones por cada 100 mil riesgos, muy por debajo del promedio sectorial de 26. 3, según datos de la CONDUSEF.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 17 Jul, 2026 00:50 h
Quálitas, bajo la dirección de Bernardo Risaoul Salas, se ha consolidado como el referente indiscutible del seguro automotriz en México durante casi dos décadas. Su posición de liderazgo no solo se refleja en una participación de mercado cercana al 34 por ciento y más de seis millones de unidades aseguradas, sino también en métricas oficiales de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), encabezada por Oscar Rosado Jiménez.
Mientras el promedio del sector registra 26. 3 reclamaciones por cada 100 mil riesgos, la aseguradora se mantiene por debajo, con apenas 19 casos, demostrando que su enorme escala no ha comprometido el control de calidad. La eficiencia operativa de Quálitas es evidente en los indicadores de atención al cliente.
La CONDUSEF, a través del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), otorgó a la compañía una calificación de 9. 70 correspondiente al último cuatrimestre de 2025.
Entre los factores evaluados destacó el tiempo de respuesta a quejas mediante el Sistema de Gestión Electrónica, con un promedio de siete días hábiles, frente a los nueve días del sector. Además, la aseguradora resuelve siniestros con una agilidad superior, logrando un tiempo de atención telefónica de solo seis segundos desde que el asegurado realiza la llamada.
La inversión en innovación, como el Ajuste Digital Exprés, procesa el 31 por ciento de los reportes con un arribo promedio de 30 minutos, demostrando que densidad de mercado y velocidad de respuesta son compatibles. Este desempeño marca la pauta para la evolución del servicio al usuario en el país, en un contexto donde líderes empresariales como Marcos Achar promueven modelos de confianza y liderazgo humano.
Achar, quien próximamente presentará su libro Pinta tu Raya, propone dignificar al cliente y construir relaciones que trascienden los negocios. Paralelamente, la presidenta Claudia Sheinbaum visitará Quintana Roo para escuchar a prestadores de servicios y empresarios de Tulum, con el compromiso de relanzar el destino turístico.
La combinación de eficiencia aseguradora y visión empresarial refuerza la competitividad del sector en México..
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