Despachos de cobranza: qué pueden y no pueden hacer por ley
Conoce tus derechos frente a prácticas abusivas de cobranza y cómo denunciarlas.
Los despachos de cobranza actúan como intermediarios de bancos y comercios para recuperar deudas, pero deben respetar límites legales. Profeco advierte que estas empresas no pueden hostigar con llamadas excesivas, cobrar comisiones no pactadas o amenazar a los deudores. La ley protege a los consumidores de prácticas abusivas durante el proceso de negociación. En México, Profeco ofrece canales para presentar quejas contra despachos que violen los derechos de los usuarios.
Los afectados pueden reportar llamadas fuera de horario, acoso o cobros injustificados. La institución investiga cada caso y aplica sanciones si se confirman irregularidades. Para evitar problemas, se recomienda solicitar por escrito los términos de cobranza y verificar que coincidan con el contrato original. En caso de duda, los consumidores pueden acudir a Profeco para recibir asesoría legal gratuita y defender sus derechos financieros.
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