Infonavit elimina cobranza extrajudicial y ofrece asesores oficiales gratuitos a domicilio
El instituto busca proteger el patrimonio de los trabajadores mediante atención personalizada y sin intermediarios.
NEGOCIOS & ECONOMíA • 28 Oct, 2026 18:50 h
El Infonavit puso en marcha un nuevo Modelo de Recuperación Crediticia que elimina definitivamente a las agencias de cobranza extrajudicial y las sustituye por Asesores de Recuperación Crediticia propios, quienes visitan los domicilios de los acreditados para ofrecer alternativas de pago personalizadas sin costo alguno. Las visitas se realizan los siete días de la semana en un horario de 8:00 a 19:00 horas, con el objetivo de escuchar a las familias, evaluar las condiciones de su financiamiento y proponer soluciones que les permitan conservar su vivienda ante dificultades económicas.
Para garantizar la seguridad de los derechohabientes, los asesores portan camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR que puede validarse escaneándolo o ingresando al portal infonavit. org.
mx en la sección Tengo un Crédito y luego en Asesores de Recuperación Crediticia. El organismo subrayó que ningún asesor está autorizado para solicitar o recibir dinero en efectivo, y que los pagos de los créditos únicamente deben realizarse a través de los medios oficiales disponibles en su página web.
Asimismo, el Infonavit reiteró que su labor no consiste en cobrar, hostigar, amenazar ni realizar desalojos, por lo que cualquier irregularidad o cobro indebido puede reportarse en Mi Cuenta Infonavit o en Infonatel al 800 008 3900. Con esta medida, el Instituto consolida una atención humanista, directa y sin intermediarios que protege la tranquilidad y el patrimonio de las y los trabajadores, quienes ahora cuentan con un canal confiable para resolver sus adeudos sin poner en riesgo su vivienda..
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